ことば一つで大きく変わる!

ことば一つで大きく変わる!

接客のノウハウ本みたいなものが最近ではたくさん出回っています。その中に、ことば使いで顧客の心をしっかりとつかむ方法なども書かれていたりします。

 

 

 

あなたも経験があるのではないでしょうか。何かしらのお店に行き、そこで働く従業員のことばに「ん?」と疑問を感じた経験が。「なんでそういう言い方しかできないんだろう」と思うこともあったり、もしかしたら中にはスタッフの発したことば一つでものすごく不愉快になったということもあるでしょう。

 

 

 

ことばというのは、時として、その一言で相手の感情を大きく左右させてしまう、とても影響力の大きい表現法となりえるのです。

 

 

 

例えば、とても人気なデザインがあるとして、興味を示した客に対し、「とても人気があるんですよ〜」というのは、至極普通。

 

 

 

しかし、「誰にでもあうデザインではないんですが、お客様にはすごくお似合いになると思います」と、このようにことばを言い換えるだけで、客の立場からするととても気持ちがいいものです。常に客の立場に立ってことばを選ぶ、これがとても大切です。